Política de tratamiento de datos personales

Protector de datos

En Davivienda protegemos los datos personales de nuestros clientes, empleados, candidatos, proveedores, accionistas o aliados con seguridad y confidencialidad.

Conozca nuestros datos de contacto:

NIT: 860034313-7

Dirección: Avenida El Dorado No. 68C-61, Bogotá, Colombia

Página web: www.davivienda.com

Datos recolectados

Como entidad financiera recopilamos algunos datos personales proporcionados por múltiples fuentes:

Personas

Son los datos entregados o ingresados en nuestras oficinas o canales digitales cuando se solicita un producto y servicio.

Terceros

Son los datos recibidos a través de empresas del Grupo Empresarial Bolívar, aliados o proveedores de servicios que tengan relación con Davivienda. También, pueden provenir de bases de datos públicas, puestas a disposición de autoridades o por terceros.

Recolectados automáticamente

Corresponde a los datos recolectados por algunas tecnologías del mercado como las cookies. Las cuales permiten mejorar la experiencia de navegación de nuestros productos y servicios.

En la recolección de los datos personales, Davivienda siempre tiene en cuenta recoger información específica para la prestación de los productos y servicios ofrecidos y si es necesario, solicita su autorización siempre teniendo en cuenta la justificación correspondiente y que los datos personales recogidos únicamente se utilizarán para cumplir con las finalidades informadas.

Retención de los datos personales

Los datos personales, tratados por Davivienda serán eliminados cuando ya no sean necesarios para desarrollar las finalidades para las que fueron recolectados o cuando las personas lo soliciten, salvo en el caso de que sea necesario cumplir con una obligación legal o regulatoria que requiera colocarlo a disposición de un tercero para el ejercicio de sus derechos en procedimientos legales, judiciales o administrativos.

Datos de menores de edad

Davivienda recolecta datos personales de menores de edad en los casos en que la autorización de tratamiento de datos la entregue su representante legal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y se utilizan para habilitar el acceso a los productos o servicios solicitados.

Finalidades del tratamiento de datos

Actualizar datos.

Evaluar, aprobar o desarrollar productos y servicios.

Enviar información de novedades o cambios en productos y servicios.

Compartir información sobre novedades, eventos, promociones o publicidad.

Crear herramientas de prevención de fraude.

Realizar estudios estadísticos o de comportamiento sobre gustos y preferencias.

Compartir la información con aliados comerciales y estratégicos.

Derechos de los titulares

Davivienda respeta y garantiza a las personas la posibilidad de ejercer su derecho a conocer cuáles datos se están tratando, actualizar datos incompletos o desactualizados, rectificar datos incorrectos y suprimir el tratamiento de sus datos personales. El derecho a la supresión del tratamiento de los datos personales estará sujeta al cumplimiento legal o regulatorio. También tiene derecho a revocar su consentimiento frente a la autorización para desarrollar alguna de las finalidades autorizadas.

Si quiere conocer más información sobre el tratamiento de sus datos puede hacerlo a través de estos canales:

Líneas de atención

Bogotá: 601-338-3838

A nivel nacional: 01-8000 123-838

Celulares Movistar: #338

Estados Unidos: 18-555 566-820

España: 00-8000 338-3838

Atención cliente DaviPlata

Cliente SIM: #688

Desde la App a través del botón “¿Necesita ayuda?”

Canales de atención

Oficinas a nivel nacional

Desde la App Davivienda a través del botón “¿Necesita ayuda?”

Para más información, le invitamos a consultar la política de tratamiento de datos personales.

¿Con quién compartimos estos datos?

Empresas que prestan servicios de tecnología, logística, mercadeo y procesos necesarios para la operación de los productos y la prestación de los servicios contratados por las personas, siempre y cuando cumplan con las normas de seguridad de Davivienda.

Empresas que tienen como propósito brindar seguridad en operaciones para identificar y autenticar procesos de registro, transaccionales y de prevención de fraudes.

Con entidades gubernamentales u otros terceros, para proteger los intereses de Davivienda en acciones legales y procedimientos administrativos.

Con las empresas del Grupo Empresarial Bolívar y aliados comerciales para la oferta de productos y servicios financieros que cubran necesidades de las personas.

Al momento de obtener el consentimiento para el tratamiento de los datos de las personas, en la autorización de tratamiento de datos personales se informa la finalidad de la circulación de los datos con terceros.

Seguridad de los datos personales

Los datos personales en Davivienda son protegidos aplicando estándares de seguridad adoptados por la industria. Con medidas de cero tolerancia a la filtración de datos personales. En Davivienda buscamos proteger y asegurar la información resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales durante su recolección,almacenamiento, uso, circulación y eliminación en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y las demás normas legales y regulatorias complementarias.

Entre las medidas aplicadas se encuentran:

Definición de medidas organizacionales encaminadas a proteger los datos personales, partiendo del gobierno de protección de datos.

Sensibilización periódica en temas relevantes relacionados con protección de datos, seguridad de la información y ciberseguridad a las personas que hacen parte del Banco y a terceros que apoyan procesos del negocio.

Mantener la confidencialidad de la información, adoptando las mejores prácticas para el manejo seguro de estos datos, de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.

Aseguramiento de los datos personales durante su recolección, almacenamiento, uso y circulación.

Implementación de soluciones tecnológicas para mantener seguros los datos personales.

Además, adoptamos el “Código de Ética” Corporativo del Grupo Bolívar, donde se declaran los comportamientos esperados y no esperados de los colaboradores, entre ellos mantener la confidencialidad de la información empresarial y de los datos personales de los clientes. En caso de presentarse el incumplimiento de las normas de seguridad, se tienen definidos los procedimientos administrativos a aplicar y las sanciones disciplinarias correspondientes para estos casos.

Riesgos

Davivienda gestiona los riesgos para los derechos y libertades de las personas, aplicables a cualquier tratamiento de datos personales de los diferentes grupos de interés, tanto en los procesos corporativos como en el desarrollo de nuevos modelos de negocio dentro el marco legal y regulatorio.

Esta gestión de riesgos de los datos personales de los clientes y la política de tratamiento de datos personales hacen parte de nuestro Sistema Integral de Administración de Riesgos Corporativos y de nuestro Sistema de Control Interno.

Aviso de privacidad

Datos personales y finalidades

Los datos personales tratados, entre ellos datos considerados como sensibles (huella dactilar, biometría facial, geolocalización, entre otros) podrán ser utilizados para:

El desarrollo de la relación contractual en la solicitud de un producto o servicio.

Consultas de centrales de riesgo.

Uso de información comercial.

Compartir datos con otras empresas del Grupo Bolívar.

Compartir datos con terceros comerciales.

Realizar actividades de analitíca.

Comercialización de información.

Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar o rectificar sus datos personales y a solicitar su supresión o revocar la autorización otorgada para su tratamiento y lo puede hacer a través de esos canales: